最終更新日：2026年7月23日 執筆者の経験：ChinaTripBox編集部が、2025～2026年の読者から寄せられた決済トラブル報告と、北京・上海での初回利用セットアップ検証をもとに作成。

Alipay（支付宝）のパスポート認証が失敗する理由の多くは、実はそれほど複雑ではありません。写真の反射、文字の切れ、氏名の入力順、通信状態、暗い場所での顔認証などが代表的です。困るのは、アプリが原因を具体的に教えてくれないことです。「認証に失敗しました」と表示され、もう一度試すよう求められるだけなので、中国旅行中の支払い全体が急に不安定になったように感じます。

まず、空港の同じ椅子に座ったまま、何度も「再試行」を押すのはやめましょう。先に入力環境を整えることが大切です。パスポートを平らな場所に置き、反射のない明るい光で撮影し、氏名はパスポートから正確に入力してください。次の一回を、原因を直したうえで行いましょう。

まずは失敗の種類を見分ける

認証が何度も失敗する場合でも、旅行中の支払い方法を一つに絞る必要はありません。中国旅行の支払い方法ガイドでは予備の決済手段を、中国旅行での支払い方法：観光客向けガイドでは、到着時にAlipayが使える状態になっていない場合の対応を説明しています。

表示・症状考えられる主な原因最初に試すこと
パスポート画像がすぐに却下される反射、ぼけ、四隅の切れ、MRZ（機械読み取り領域）の判読不能平らな場所に置き、均一な光で撮り直す
氏名不一致、または実名認証エラー姓名の順番、ミドルネームの欠落、アクセント記号の違いパスポートのMRZ表記と正式な氏名を使う
顔認証に失敗する暗い場所、眼鏡、帽子、スマートフォンの揺れ、外見の違い反射するものを外し、無地の背景で動かずに撮影する
認証が長時間「審査中」になる手動審査、または失敗を繰り返したことによる保留再試行を止めて待ち、別の決済手段を準備する
パスポート認証後のカード登録に失敗する銀行側のブロック、3-Dセキュア、カードブランドや発行会社の問題銀行アプリの承認を行い、銀行に連絡して別のカードも試す
アカウントの地域設定や電話番号に問題がある国番号の誤り、SMSの問題、ローミング制限国番号と通信環境を確認し、再送信まで時間を置く

ここで重要なのは、本人確認とカード登録を分けて考えることです。パスポート認証の失敗は、通常、書類画像や顔認証に関係します。一方、カード登録の失敗は、銀行やカード発行会社側の問題であることが多いです。

氏名の入力で不一致を防ぐ方法

旅行用に普段使っている名前ではなく、パスポートの氏名を使ってください。

多くのパスポートでは、顔写真ページの下部にある機械読み取り領域、つまりアルファベット・数字・山括弧で構成された2行の文字列を参照するのが最も確実です。印字された氏名にアクセント記号、ハイフン、アポストロフィ、現地語の文字などが含まれている場合でも、MRZには決済システムが読み取りやすいラテン文字の表記が使われていることが一般的です。

入力時は、次の点を確認してください。

  • 姓はsurname（姓）の欄に入力する。
  • すべての名をgiven name（名）の欄に入力する。
  • パスポート上でミドルネームが名の一部として扱われている場合は、省略しない。
  • ニックネームを使わない。
  • アプリが受け付けない形式の句読点や記号を勝手に加えない。
  • 可能であれば、カード名義もパスポートの表記に近づける。

たとえば、パスポートのMRZが SMITH<<JOHN<MICHAEL となっている場合、姓は SMITH、名は JOHN MICHAEL と入力します。John M. Smith、Johnny Smith、J Michael Smith は、アプリが異なる欄の形式を強制している場合を除き、使わないでください。

すでに間違った氏名でアカウントを作成している場合は、推測で組み合わせを変えながら何度も送信するのではなく、Alipayアプリ内のサポート窓口を探してください。不一致のデータを繰り返し提出するより、正しい情報への修正を依頼するほうが確実です。

パスポート写真の撮り方

パスポート写真を撮り直すだけで解決するケースは多くあります。見栄えのする撮影は必要ありませんが、読み取りやすさが重要です。

パスポートを暗い色の平らな面に置き、フラッシュをオフにしてください。窓の近くの自然光、または明るく拡散した室内照明を使います。スマートフォンはページに対して真正面、真上から構え、斜めにならないようにします。ページの四隅すべてと、MRZの行全体が写っていることを確認してください。

次の状態は避けましょう。

  • 天井照明が顔写真の上に反射している。
  • 手やスマートフォンの影がページにかかっている。
  • 指でページの端を隠している。
  • パスポート番号やMRZの行が切れている。
  • チップのマーク付近でページが折れ曲がっている。
  • 別の端末に表示したパスポート画像のスクリーンショットを使う。
  • メッセージアプリ経由で圧縮された低解像度の画像をアップロードする。

ページが光沢で反射する場合は、フラッシュを使うのではなく、パスポートを少しだけ動かしてください。角度をわずかに変えるだけで反射が消え、文字を読みやすい状態に保てることがあります。

顔認証に失敗するときの対処法

顔認証は照明と動きの影響を受けやすい機能です。長時間のフライトを終えた直後や、空港の移動中に急いで行うと、失敗しやすくなります。

次の手順で試してください。

  1. 窓、または明るい壁のほうを向いて立つか座る。
  2. サングラス、マスク、帽子、ヘッドホンを外す。
  3. 最初の試行に失敗した場合は、眼鏡も外す。
  4. スマートフォンを目の高さで持つ。
  5. 顔を枠の内側に収め、画面の指示に合わせてゆっくり動く。
  6. 走行中の車内、地下鉄、混雑した入国審査エリアでは認証しない。

パスポート写真から外見が大きく変わっている場合は、手動審査に回る可能性があります。これは永久的に認証に失敗したという意味ではありません。書類画像をより鮮明にし、顔認証を明るく落ち着いた環境でやり直す必要がある、ということです。

エラー別のトラブルシューティング

エラー・状況通常考えられる意味最も有効な対処
パスポートのアップロード後に「Verification failed」と表示される人間には読めてもOCRには読み取れない画像だった反射をなくし、MRZ全体を含めて撮り直す
「Information does not match」と表示される入力した氏名や生年月日が、パスポートから抽出された情報と違う記憶ではなくパスポートを見ながら再入力する
「Too many attempts」と表示される再試行の繰り返しでリスク管理が作動したいったん止め、安定した通信環境で時間を置いて再試行する
「Document not supported」と表示されるパスポートの種類、または一時的な書類が自動審査に対応していない可能性手動サポートを試し、WeChat Payと現金を準備する
顔認証が最初の画面に戻り続けるカメラ、照明、外見の不一致明るい場所で眼鏡を外し、アプリを再起動する
認証は通ったがカード登録に失敗する銀行またはカードの承認問題銀行側の承認を行い、発行会社に連絡して別のカードを試す
アップロード中にアプリが固まる通信またはアプリのキャッシュの問題Wi-Fiとモバイルデータを切り替え、アプリ更新後にスマートフォンを再起動する

アプリの削除と再インストールは、最初に行う対策ではありません。アプリ自体が固まっている場合には役立つことがありますが、パスポート写真の失敗や氏名の不一致は解決しません。

手動審査が保留中の場合

ステータスが「審査中」やpendingになっている場合、Alipayから追加情報を求められていない限り、設定を何度も変更しないでください。繰り返し申請すると、情報が混在して状況が分かりにくくなることがあります。

待っている間に、実際に使える予備手段を用意しておきましょう。

これは大げさな準備ではありません。初めての中国旅行で、Alipayの審査が保留になったうえ、銀行側の不正利用検知でカードまで止まると、到着初日の夜の移動や食事にも影響します。

Alipayが使えない場合の最終手段

すでに中国に到着していて、Alipayの認証がどうしても通らない場合は、次の順番で対応してください。

  1. 可能であれば、同じパスポートを使い、別のカードでWeChat Payを試す。
  2. 少額の買い物、タクシー、食事には現金を使う。
  3. ホテル、大型商業施設、空港、一部のチケットカウンターでは実物カードを使う。
  4. ホテルのスタッフに、外国発行カードに対応している銀行支店やATMを尋ねる。
  5. 長期滞在の場合は、ビザと旅行計画から見て必要であれば、現地SIMや銀行口座の開設を検討する。ただし、書類手続きが必要になる。

見知らぬ人に支払いを代わってもらうのは避けてください。ガイド、ホテルスタッフ、信頼できる同僚や友人と一緒にいる場合を除き、返金処理や個人情報の面で問題になる可能性があります。

認証画面を共有したりサポートへ送ったりする場合は、パスポート番号、生年月日、顔、決済用QRコード、カード番号、電話番号、取引IDを必ずマスキングしてください。

認証に成功した直後にすること

認証が通ったら、まだ落ち着いているうちに、次の設定を済ませてください。

  • メインで使うVisaまたはMastercardを登録する。
  • 3-Dセキュア認証や銀行アプリでの承認を完了する。
  • 少額のテスト決済を行う。
  • 予備としてWeChat Payも設定する。
  • 200人民元を超える支払いで、決済画面にサービス手数料が表示されるか確認する。
  • 最初のテスト決済が成功しても、現金を持ち歩く。

続けて、詳しい手順をまとめたAlipayで海外発行クレジットカードを設定する方法と、外国人旅行者向けAlipayとWeChat Payの比較も確認してください。予備の決済手段は、登録しただけでなく、実際に使えることを確認しておく必要があります。

よくある質問

Q. Alipayのパスポート認証に何度も失敗します。すぐ再試行してもよいですか？

同じ画像や同じ環境での再試行は避けてください。まず、パスポートを平らな暗い場所に置き、フラッシュを切り、四隅とMRZ全体が写るように撮り直します。氏名もパスポートの表記、特にMRZを確認して入力し直してください。「Too many attempts」と表示された場合は、しばらく操作を止めてください。

Q. パスポート写真はどこで撮影するのがよいですか？

窓の近く、または明るく拡散した室内照明の下が適しています。スマートフォンをパスポートの真上に持ち、ページ全体が画面に入るようにしてください。光沢による反射があるときは、フラッシュを使わず、パスポートの角度や位置を少し変えます。

Q. パスポート認証は成功したのに、カードを登録できません。認証をやり直すべきですか？

カード登録の失敗は、パスポート認証とは別に、銀行の利用制限、3-Dセキュア、カードブランド、発行会社の承認に関係していることが多いです。銀行アプリの承認通知を確認し、カード発行会社に連絡してください。そのうえで、別のVisaまたはMastercardを試します。

Q. Alipayの手動審査中は、アプリを削除して入れ直すべきですか？

審査中で、追加情報を求められていないなら、削除や再インストールを最初に行う必要はありません。申請内容を変更せずに待ちながら、WeChat Pay、現金、実物カードなどの予備手段を準備してください。

Q. Alipayが使えないまま中国に到着したら、現金はいくら必要ですか？

この記事では、300～800人民元を少額紙幣中心で準備することを勧めています。少額の買い物、タクシー、食事などに使えるようにし、カードやWeChat Payが使えるようになった後も、現金を完全には手放さないでください。

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